מוקדי שירות לקוחות

כשזה מגיע לתקשורת עם הלקוחות שלך אין דבר חשוב יותר ממערכת אמינה, מתקדמת וגמישה שתאפשר לך לתת מענה ללקוחותיך בכל זמן, מכל מקום ובכל ערוץ שתבחר.
TSG מתמחה מזה למעלה מ-15 שנה באפיון, הקמה ותחזוקה של מוקדי שירות רב-ערוציים מבוססי ענן, ועובדת עם הספקיות המובילות בעולם של מערכות לשיפור וייעול חווית לקוח.

יכולות עיקריות

מערכת רב ערוצית אחודה
זיהוי דיבור וניתוח טקסט
ממשק נציג רב- ערוצי
ניטור תנועת לקוח באתר
תמונת מצב בזמן אמת
היסטוריית פניות בכלל הערוצים
פיתוח יישומים מותאמים אישית

תשתית אמינה, מתקדמת וגמישה המאפשרת חווית שירות איכותית

כשזה מגיע לקשר עם הלקוחות שלך, אין דבר חשוב יותר מתשתית אמינה, מתקדמת וגמישה, המאפשרת קשר רציף וזמין לצד חווית שירות איכותית.
אנו ב-TSG מתמחים כבר למעלה מ-15 שנה בהקמה ותחזוקה של מוקדי שירות מתקדמים ורב-ערוציים על בסיס המוצרים המובילים בעולם, כדי שתוכל להעניק ללקוחות שלך שירות מיטבי בכל זמן, מקום ודרך שתבחר.
TSG הינה שותף זהב של חברת Genesys העולמית והאינטגרטור המוביל בארץ להקמת מוקדי שירות לקוחות המשלבים יכולות טכנולוגיות מגוונות, מבוססות ענן או מקומית בשרתי הלקוח.
למעלה מ-15,000 נציגי שירות בישראל משתמשים היום במערכות ה- Contact Center של Genesys הכוללות את כל המודולים החיוניים אשר מספקים פתרון שלם לכלל ערוצי הפנייה של הלקוח אל מול הארגון, מקצה לקצה.

המערכות כוללת שילוב של מרכיבי ה-CTI (ניתוב פניות), IVR (שירותים קוליים עצמיים), ערוצי מדיה שונים (כגון Mobile Chat, Email, Social Media), כלי ניהול, בקרה ודוחות.