מוקדי שירות לקוחות

כשזה מגיע לתקשורת עם הלקוחות שלך אין דבר חשוב יותר ממערכת אמינה, מתקדמת וגמישה שתאפשר לך לתת מענה ללקוחותיך בכל זמן, מכל מקום ובכל ערוץ שתבחר.
TSG מתמחה מזה למעלה מ-15 שנה באפיון, הקמה ותחזוקה של מוקדי שירות רב-ערוציים מבוססי ענן, ועובדת עם הספקיות המובילות בעולם של מערכות לשיפור וייעול חווית לקוח.

יכולות עיקריות

ערוצים אחודים: Voice, מייל,
צ'אט‎ ,Social ‎, WhatsApp
ניתוח רגשות, מגמות ותמלול שיחות
ניתוב אינטראקציות חכם לפי הקשר, שפה ופרופיל
אוטומציה חכמה ו-No-Code Orchestration
לוחות שליטה מתקדמים
KPI Monitoring, Wallboards
Agent & Supervisor Copilot – תמיכה חכמה לצוות
אינטגרציה פתוחה ל-CRM, ERP, BI

TSG Contact Center המוקד שלך, חכם יותר.

מוקדי השירות של היום הם הרבה יותר ממענה טלפוני – הם צריכים להיות מהירים, רב־ערוציים, מבוססי דאטה, ולהעניק חוויה רציפה בכל נקודת מגע עם הלקוח. ב־TSG, שותפת זהב של Genesys בישראל, אנו מטמיעים את Genesys Cloud CX – פלטפורמת Contact Center בענן מהמתקדמות בעולם, עבור גופים מהגדולים במשק.

המערכת מציעה שירות אחוד ומבוסס AI בכל ערוץ – טלפון, WhatsApp, דוא״ל, צ׳אט ורשתות חברתיות – עם ניתוח בזמן אמת, הפחתת עומסים תפעוליים, ותמיכה מלאה במנהלים ונציגים דרך כלים חכמים.

יתרונות עיקריים

מומחיות מוכחת

ניסיון עם גופים ציבוריים, פיננסיים
ומסחריים מהגדולים בישראל

צוות עם הסמכה של ג'נסיס

צוות מוסמך כולל אפיון, DevOps, פיתוח ותמיכה – כולם בעלי הסמכה של Genesys

מאיפיון ועד ניהול רציף

הטמעה מקצה לקצה הובלה מלאה משלבי האפיון ועד ניהול רציף של המערכת

AI מוכנות לAI

מוכנות ל־AI ו־GenAI כולל תרגום סימולטני, ניתוח שיח ותובנות הקשר

התאמה לדרישות מיוחדות

התאמה לארגון ממשקים פתוחים, פיתוחים ייעודיים ו־SLA גמיש

הטמעה ושדרוג מהירים

פריסה מהירה, Time-to-Value קצר, סקלאביליות מלאה וניהול עצמי

התאמה לרגולציה נדרשת

תקינה ורגולציה מומחיות בסביבות רגישות – כולל בנקאות ודרישות רגולציה

Genesys Cloud CX בפעולה. יישום של TSG, ביצועים של ארגון מוביל.

TSG מתמחה בהובלה, יישום ותפעול של מוקדי שירות בענן, ברמת מורכבות גבוהה. הפתרון שלנו, המבוסס על Genesys Cloud CX, מאפשר לארגונים להקים מוקד גמיש, חכם ומבוסס תובנות – משלב האפיון ועד תמיכה שוטפת.

הפלטפורמה כוללת: