מוקדי שירות לקוחות

מוקדי השירות הארגוניים נמצאים בעיצומה של מהפכה עמוקה, הנובעת משינוי הצפיות של לקוחות ומשתמשים: דרישה לחוויית שירות רציפה, פרסונלית, רב-ערוצית ובזמינות מלאה.

כדי לעמוד בציפיות אלו, ארגונים מאמצים גישות חדשות לניהול מסע הלקוח – גישות הדורשות גמישות, יוזמה, ואוריינטציה חווייתית.

ב-TSG אנו מתמחים בהקמה, יישום וליווי של פתרונות חוויית לקוח מתקדמים כבר למעלה מ-20 שנה, ומשלבים ידע עסקי, מומחיות טכנולוגית וחדשנות מתמשכת כדי לאפשר לארגונים להעניק שירות חכם, יעיל ומבדל.

יכולות עיקריות

ניהול ערוצים אחוד: Voice, מייל, צ'אט, Social,‏ WhatsApp
בוטים חכמים, ניתוח רגשות ומגמות, תמלולי שיחות
ו-Agent assist
ניתוב אינטראקציות חכם מבוסס AI
תצוגות זמן אמת לניהול ניתוח ובקרה
WFM, חיזוי עומסים, תכנון משמרות, ניהול ביצועים והכשרות
אינטגרציה וגמישות טכנולוגית, APIs פתוחים למערכת CRM Marketplace

TSG Contact Center המוקד שלך, חכם יותר.

מוקדי השירות של היום הם הרבה יותר ממענה טלפוני – הם מהווים נקודת מפתח במסע הלקוח ונדרשים לפעול במהירות, בריבוי ערוצים, על בסיס דאטה ותובנות, תוך יצירת חוויה רציפה ועקבית בכל נקודת מגע.

אנו ב-TSG שותפי זהב של Genesys בישראל, מטמיעים את Genesys Cloud CX–פלטפורמת Contact Center העננית מהמתקדמות בעולם – עבור ארגונים מהגדולים והמורכבים במשק.

הפלטפורמה מאפשרת ניהול שירות אחוד ומבוסס בינה מלאכותית בכל ערוצי האינטראקציה: טלפון, WhatsApp, דוא״ל, צ׳אט ורשתות חברתיות, ומשלבת ניתוח בזמן אמת, אוטומציה חכמה, הפחתת עומסים תפעוליים והעצמה משמעותית של נציגים ומנהלים באמצעות כלים מתקדמים.

יתרונות עיקריים

ניסיון מוכח וארוך שנים

בהקמה, הטמעה וליווי של מוקדי שירות ופתרונות חוויית לקוח מורכבים בארגונים מהגדולים במשק.

צוות מומחים מקומי עם גב גלובלי

אנשי מקצוע מנוסים, זמינות גבוהה וליווי שוטף – בשילוב גישה לשותפויות וידע בינלאומי.

ראייה עסקית לצד מצוינות טכנולוגית

תרגום צרכים עסקיים לפתרונות טכנולוגיים אפקטיביים, עם דגש על ערך מדיד, ROI ושיפור מתמשך של חוויית הלקוח.

אינטגרציה עמוקה לאקו־סיסטם הארגוני

חיבור מלא ל־CRM, ERP, BI ומערכות ליבה, תוך שמירה על יציבות, אבטחה וגמישות עתידית.

Time-to-Value מהיר וסקייל מלא

פריסה מהירה של הפתרון, עם סקלאביליות מלאה, גמישות תפעולית ויכולות ניהול עצמי מתקדמות.

מומחיות בתקינה ורגולציה בסביבות רגישות

ניסיון מוכח בעבודה עם ארגונים תחת רגולציה מחמירה.

Genesys Cloud CX בפעולה. יישום של TSG, ביצועים של ארגון מוביל.

TSG מתמחה בהובלה, יישום ותפעול של מוקדי שירות בענן, ברמת מורכבות גבוהה. הפתרון שלנו, המבוסס על Genesys Cloud CX, מאפשר לארגונים להקים מוקד גמיש, חכם ומבוסס תובנות.

הפלטפורמה כוללת: