מוקדי שירות לקוחות

כשזה מגיע לתקשורת עם הלקוחות שלך אין דבר חשוב יותר ממערכת אמינה, מתקדמת וגמישה שתאפשר לך לתת מענה ללקוחותיך בכל זמן, מכל מקום ובכל ערוץ שתבחר.
TSG מתמחה מזה למעלה מ-15 שנה באפיון, הקמה ותחזוקה של מוקדי שירות רב-ערוציים מבוססי ענן, ועובדת עם הספקיות המובילות בעולם של מערכות לשיפור וייעול חווית לקוח.

יכולות עיקריות

ערוצים אחודים: Voice, מייל, צ'אט, Social ,WhatsApp
ניתוח רגשות, מגמות ותמלול שיחות
ניתוב אינטראקציות חכם לפי הקשר, שפה ופרופיל
אוטומציה חכמה ו-No-Code Orchestration
לוחות שליטה מתקדמים (KPI Monitoring, Wallboards)
Agent & Supervisor Copilot – תמיכה חכמה לצוות
אינטגרציה פתוחה ל-CRM, ERP, BI
תמיכה רב־לשונית ותרגום סימולטני

TSG Contact Center המוקד שלך, חכם יותר.

מוקדי השירות של היום הם הרבה יותר ממענה טלפוני – הם צריכים להיות מהירים, רב־ערוציים, מבוססי דאטה, ולהעניק חוויה רציפה בכל נקודת מגע עם הלקוח. ב־TSG, שותפת זהב של Genesys בישראל, אנו מטמיעים את Genesys Cloud CX – פלטפורמת Contact Center בענן מהמתקדמות בעולם, עבור גופים מהגדולים במשק.

המערכת מציעה שירות אחוד ומבוסס AI בכל ערוץ – טלפון, WhatsApp, דוא״ל, צ׳אט ורשתות חברתיות – עם ניתוח בזמן אמת, הפחתת עומסים תפעוליים, ותמיכה מלאה במנהלים ונציגים דרך כלים חכמים.